Der Online-Handel prägt zunehmend unser Kaufverhalten. Ein nutzerfreundliches E-Commerce-Angebot ist daher in den Vertriebsprozessen der Unternehmen heute unerlässlich. Um professionell auf den Märkten zu agieren, sind E-Commerce Manager als Mitarbeiter gefragt, die Online-Shops aufbauen, optimieren oder Dienstleister lenken können. Erfolgreicher Content wird im Web benötigt: im meinungsstarken Blog, in sachlichen Produktbeschreibungen oder auf überzeugenden Landingpages. Nur was Websitebesuchern gefällt, ist auch für Suchmaschinen nützlich.
Im Zertifikatslehrgang „E-Commerce Manager/in (IHK), als Modul II, wird das Thema Content (Inhalte) – aufbauend auf dem E-Commerce Modul 1 des Berufskollegs Kaufmannsschule – vertieft. Ziel ist es, nutzerfreundliche und verkaufsfördernde Inhalte im Internetauftritt zu erstellen. Bedingung ist dabei, die Kaufmotive und Bedürfnisse, aber auch die Customer-Journey der Zielgruppe zu kennen. Daraus lässt sich ableiten, wie die Website-Besucher zufrieden gestellt und als Kunden gewonnen werden können.
Die Teilnehmer erleben in praxisnahen Übungen, worauf zu achten ist, um zielführend digitale Vertriebswege zu beschreiten.
E-Commerce Manager/-in (Modul II) – Inhalte
Kundenkommunikation und Social Media
- Kunden emotional erreichen – Kaufmotive und Bedürfnisse verstehen lernen
- Grundlagen zum Online-Texten – digitale Kundenkommunikation
- Paradigmenwechsel: Scannen vs. Lesen (Userverhalten analysieren)
- Kreativität für digitale Strategien in der Kommunikation entwickeln – Tools und Methoden
- Wettbewerbsvorteile durch neue Technologien, z. B. CRM, Blog, E-Mail-Marketing, Social Media
Vertriebsoptimierung
- Customer Journey im Zeitalter von Industrie 4.0 – analoge und digitale Kanäle professionell verbinden
- Vertriebsprozesse digitalisieren (dargestellt unter Anwendung eines open-Source CRM-Systems)
- Digitale Vertriebswege: Vertrauen der Kunden gewinnen und Kunden binden
- Newsletter (u. a. Steigerung von Öffnungen, Klicks und Umsatz – Anreize)
- Landingpage: Nutzer auf der Website zu gezielten Aktionen bewegen
Content Marketing
- Zielgruppen mit informierenden, beratenden und unterhaltenden Inhalten ansprechen
- Wertvoller Content hat viele Gesichter (z. B. Checklisten, Blog-Posts, PR-Artikel)
- Welche Anforderungen werden an digitale Texte gestellt?
- Welcher Inhalt wird von den Usern erwartet?
- Überzeugender Content für die Kundengewinnung: Kundenansprache basierend auf dem limbischen Belohnungssystem
Suchmaschinen-Marketing
- Maßnahmen zur Gewinnung von Besuchern für eine Website über Suchmaschinen
- Suchmaschinen-Optimierung: Inhalte, die auf bestimmte Suchbegriffe ausgerichtet sind
- Welche Seiten müssen optimiert werden und worauf ist zu achten?
- Was Shop-Designer über SEO wissen sollten
- Der SEO-Weg: Strukturtexte (Keywords), Text, Title-Tag, Description
Zielgruppe
Auszubildende, die das schulische Differenzierungsmodul E-Commerce Manager im Bildungsgang Automobilkaufmann/-kauffrau absolvieren möchten und die in Autohäusern, bei Automobilherstellern, Importeuren oder Autovermietungen tätig werden möchten.
Nähere Informationen finden Sie auf den Seiten der IHK Krefeld.
